¿Diferencias entre software CRM Y ERP?

El CRM o mejor conocido como Customer Relationship Management (Gestión de las relaciones con los clientes en español), y el ERP  o mejor conocido como Enterprice Resource Planing (Planificación de Recursos Empresariales), son unos de los software más mencionados en la web, debido a sus funciones y al fin que persigue cada una de ellas.

Sin embargo, suele existir una confusión al momento de nombrarlas, hoy te enseñaremos cuales son las diferencias que puedes encontrar en estos diferentes software, aunque puede que el fin para el cual estén hecho sea muy similar.

El CRM son software que están diseñados para todos aquellos que se encargan de que las ventas en la empresa crezcan, es decir, su función normalmente está destinada a Automatizar los procesos de venta, el recordatorio de actualizaciones, mensajes de agradecimiento, recoger información relevantes de los clientes, tales como datos personales, correo electrónico, etc.

Además crea base de información con los datos de los clientes, todo con el fin de que esto pueda analizarse para trabajar el área del marketing y enfocarlo sobre los resultados que arroje esa lista, en cuanto a preferencias, ubicación y demás otras graficas que arroje acerca de la información recopilada de los clientes.

También hace seguimiento del departamento social, bastante importante para la empresa en cuestión. La idea es tipo de software es enfocarse en el cliente y estudiarlo conforme a ello, que su relación comercial con la empresa sea la mejor, además de mantenerla luego de la compra realizada, y así buscar fidelizarlo con la marca.

A diferencia del ERP que va dirigido a la empresa como tal, a reducir los costes de producción de la misma mediante un software de orden de manera interdepartamental, pues ayuda a que la empresa pueda ser más eficiente en su área de trabajo.

En fin va dirigida a que cada departamento pueda tener un orden en su estadística y en base de ello conocer cual fueron los resultados de producción, ganancia y viabilidad del producto, por lo que al estar integrada en las diferentes áreas de la empresa, pueden alimentarse unas con otras, es decir los resultados que arroje el departamento de ventas, lo use el del finanzas para el control.

Esta puede enfocarse en la fabricación, nomina, venta, inventario, finanzas, contabilidad y más, por lo que, es un software de relevancia para cualquier empresa. Para más información sobre estos software puede ver las noticias de  aitana.es